よくある質問

MachoSuitはソーシャルログイン方式で利用できます。ログイン情報を忘れた場合は、まず以前に使った可能性のあるNaver、Kakao、Google、Appleなどのソーシャルアカウントでログインを試してください。

顧客管理、生地管理、スーツフィッティング、衣装保管庫、AI結果はログインしたソーシャルアカウントを基準に紐づくため、別のアカウントでログインすると既存データが表示されない場合があります。どのアカウントを使ったか分からない場合は、店舗名、担当者名、連絡先、候補のログイン種類、使用した可能性のあるメールアドレスを添えてお問い合わせください。

店舗アカウント情報は、ログイン後の設定メニューで確認できます。設定画面では、店舗名、担当者情報、連絡先、メールアドレスなど、サービス利用と顧客相談に必要な基本情報を管理できます。

情報を変更する必要がある場合は、修正可能な項目を確認して保存してください。ただし、ログインID、決済またはウォレットに関わる主要情報、管理者確認が必要な項目は直接修正が制限される場合があります。

利用中にエラーが発生した場合は、カスタマーサポートまたはお問い合わせメニューから内容を送信してください。どの画面で問題が起きたか、どのボタンを押したか、エラーメッセージが表示されたかを一緒に書くと原因確認に役立ちます。

特にスーツフィッティング、顧客写真アップロード、衣装保管庫、AI結果生成に関する問題は作業段階の情報が重要です。顧客名、フィッティング番号、使用した衣装や生地、発生時刻、端末環境、画面キャプチャも可能であれば添付してください。

FAQで必要な答えが見つからない場合は、お問い合わせから直接質問を送ってください。FAQはサービス利用、AIスーツフィッティング、衣装保管庫、料金と返金、アカウントとサポートなど、よくある内容を中心に提供しています。

問い合わせる際は、知りたい機能名と現在進めている作業段階を一緒に書いてください。よく寄せられる質問は今後FAQに追加され、より多くのユーザーが素早く確認できるように改善されます。

お問い合わせへの回答は、お問い合わせまたはカスタマーサポート関連メニューで確認できます。送信した問い合わせは担当者が内容を確認し、受付、確認中、回答完了などの状態で表示される場合があります。

回答を確認するときは、問い合わせを送信した店舗アカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。店舗別データは分離管理されるため、別のアカウントでは既存の問い合わせ履歴が表示されない場合があります。

顧客写真、生地画像、衣装写真のアップロードができない場合は、まずファイル形式と容量を確認してください。一般的にはJPG、PNG、WEBP形式を推奨します。スマートフォンで撮影したHEICまたはHEIF画像は、利用環境によって変換が必要になる場合があります。

アップロードが続けて失敗する場合は、画面の再読み込み、別ブラウザの利用、インターネット接続確認、画像容量の縮小、ファイル名を英数字に変更する方法を試してください。問題が繰り返される場合は、エラー画面のキャプチャと一緒にお問い合わせください。

サービス点検、機能アップデート、ポリシー変更のお知らせは、お知らせメニューで確認できます。スーツフィッティング機能改善、衣装保管庫アップデート、AIフィッティング料金基準変更、自動返金ポリシーなどの重要な変更はお知らせで案内されます。

点検中は一部機能の利用が制限されたり、AIフィッティング生成が一時的に遅れたりする場合があります。安定した相談運営のため、定期的にお知らせを確認することをおすすめします。